艺粹规则

第一章 概述

第一条
为了打造和谐,公正,透明的艺术品网络交易理念,保障艺粹用户合法权益,维护艺粹正常经营秩序,制定本规则。
第二条
艺粹规则,是对艺粹用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条
违规行为的认定与处理,应基于艺粹认定的事实并严格依规执行。
第四条
用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,艺粹有权酌情处理。但艺粹对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在艺粹上的任何行为,应同时遵守与艺粹及其关联公司所签订的各项协议。
艺粹有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用艺粹的相关服务或产品。
艺粹有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。

第二章 定义

第五条
艺粹,指由上海艺粹文化传播有限公司运营的网络交易平台,域名为 http://www.artww.com
第六条
用户,指具有完全民事行为能力的艺粹各项服务的使用者。
第七条
会员,指与艺粹签订《艺粹服务协议》并完成注册流程的用户。
第八条
买家,指在艺粹上购买藏品的用户。
第九条
卖家,指在艺粹交易区发布藏品的会员。
第十条
交易,指艺粹会员之间的买卖或交换行为。
第十一条
藏品发布数量,指卖家在艺粹上出售中及在线上仓库中藏品数量的总和。
第十二条
屏蔽出售藏品,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及藏品等信息进行屏蔽的处罚措施。
第十三条
限制发布藏品,指禁止艺粹会员发布新藏品的处罚措施。
第十四条
限制发送站内信,指禁止艺粹会员发送站内信的处罚措施。
第十五条
限制购买行为,指禁止艺粹会员购买藏品的处罚措施。
第十六条
限制使用艺粹通,指禁止艺粹会员使用艺粹通的处罚措施。
第十七条
关闭店铺,指删除艺粹会员的店铺。
第十八条
公示警告,指在违规处罚频道、艺粹会员的信用评价页面、藏品页面、对其正在被执行的处罚进行公示的处罚措施。
第十九条
查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录艺粹。
第二十条
店铺装修区,指店铺招牌、藏品分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
第二十一条
下架,指将出售中的藏品转移至线上仓库。
第二十二条
包邮,指卖家对所售藏品承担大陆地区首次发货的运费。

第三章 交易

第一节 注册

第二十三条
艺粹会员名、艺粹店铺名或二级域名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰艺粹运营秩序等相关信息。会员名注册后不得自行修改。
对以上名称,艺粹有最终界定的权利。
艺粹有权收回未通过实名认证且连续六个月未登录艺粹的会员名或会员的二级域名。

第二节 经营

第二十四条
会员必须实名认证且发布的藏品通过网站审核,方可创建店铺。
一个会员仅能拥有一个店铺。
第二十五条
通过实名认证及手机认证(只限大陆地区)的艺粹会员,即可发布出售藏品。一个会员仅能拥有一个可出售藏品的账户。
第二十六条
“藏品如实描述”是卖家的基本义务,指卖家在藏品描述页面、店铺页面、等所有艺粹提供的渠道中,应当对藏品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

第三节 超时规定

第二十七条
自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起七天内,买家未付款的,交易关闭。
第二十八条
买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未做回应操作确认的,艺粹自动退款给买家
第二十九条
自卖家在艺粹确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,艺粹系统自动打款给卖家:
(一)快递、EMS及不需要物流的藏品十天内;
(二)平邮藏品三十天内。
第三十条
买家申请退款后,依以下情况分别处理:
(一)卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议再次提交给卖家、要求艺粹客服介入处理或确认收货完成交易。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,艺粹把货款支付给卖家;
(二)买家不要求退货,卖家同意退款或在五天内未操作的,艺粹退款给买家;
(三)买家要求退货后,卖家同意退款或五天内未操作的,则按以下情形处理:

1、买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,艺粹把货款支付给卖家;
2、买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,艺粹退款给买家;
3、买家在七天内点击退货,通过快递、EMS及不需要物流的藏品十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,艺粹退款给买家。

第四节 评价

第三十一条
买卖双方在艺粹交易成功后七天内可以进行评价。七天内未评价系统默认对方好评,评价包括“信用评价”及“动态评分”。
评价人可在作出中、差评后对信用评价进行一次修改。艺粹有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
第三十二条
在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加一分;若给予差评,则信用积分减少一分;若给予中评则信用积分不变。如果双方未在七天内作出评价,则双方信用积分各增加一分。
第三十三条
动态评分由买家对卖家作出,包括藏品与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项。每项动态评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。动态评分不得修改。

第四章 市场

第一节 艺粹店铺

第三十四条
1:艺粹个人店铺:指在艺粹只经过实名认证的会员所开的店铺
2:艺粹商家店铺:指公司或个体工商户经过营业执照认证后所开的店铺
3:艺粹原创店铺:指只经营原创作品的店铺
第三十五条
卖家必须满足以下条件经艺粹审核或推荐方可加入以下各级别店铺。
(一)普通店铺:上传不少于10件出售藏品,并通过网站审核。
(二)免检店铺:上传店铺区不少于30件藏品,并且100%通过审核,即可向网站申请授权免检。

注:免检店铺发布藏品无需网站审核即可直接上架出售。

(三)推荐店铺:在免检店铺的基础上,且藏品价值和综合信誉更高,由网站推荐。

注:推荐店铺发布藏品无需网站审核即可直接上架出售。

第三十六条
卖家若发生以下任一情形,艺粹将对其各级别店铺随即做出相应的降级或撤销处理:
(一)免检店铺和推荐店铺发现售假行为,下架该藏品并降至普通店铺;
(二)免检店铺和推荐店铺连续三个月内藏品达不到30件,艺粹有权取消其相应的级别;
(三)艺粹将对免检店铺和推荐店铺进行不定期抽查,若发现藏品不符合免检店铺和推荐店铺的标准,艺粹有权取消其相应的级别(最终解释权归艺粹所有)。

第二节 关于退货

第三十七条
买家自快递签收之时起七天内,在保持藏品原貌的情况下有退货的权利,同时卖家有接受买家退货的义务。
第三十八条
当出现以下情形时,买卖双方需承担并履行相应的责任和义务
(一)当藏品确定为真品且卖家如实描述,买家要求无理由退货时,买家需承担往返运费(以实际发生的运费为准)。
(二)当藏品确定未如实描述,买家要求退货时,卖家应无条件接受退货,退货期间产生的一切费用由卖家承担。
(三)以上涉及退货藏品真伪的鉴定最终以艺粹鉴定结果为准,艺粹拥有最终解释权。

第五章 违规

第一节 违规处理

第三十九条
违规行为,是指损害会员或艺粹的正当权益,及违反国家法律法规的行为。
会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并给予相应的处罚,艺粹视事情严重酌情进行公示。
第四十条
会员违规行为的纠正,是指:
(一)发布违禁信息的,艺粹对会员所发布的违禁藏品或信息及因此产生的交易评价进行删除;
(二)盗用他人图片进行出售的,艺粹对会员所发布的盗用他人图片出售的藏品及其相关信息进行删除;
(三)盗用他人账户的,艺粹收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户;
(四)泄露他人信息的,艺粹对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;
(五)骗取他人财物的,艺粹对用以骗取他人财物的藏品或信息及因此产生的交易评价进行删除;
(六)滥发藏品和信息的,艺粹删除会员所滥发的藏品和信息。一件藏品在多家店铺出现或多区域同时发布将被视为滥发;
(七)描述不符的,卖家对藏品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的藏品严重不符,或导致买家无法正常使用的,艺粹删除该描述不符的藏品;卖家未对藏品瑕疵等信息进行披露或对藏品的描述与买家收到的藏品不相符,且影响买家正常使用的,艺粹下架该描述不符的藏品;
(八)违背承诺的,卖家须履行如实描述、七天包退、假一赔三(可选)的承诺以及诚信服务中退货和赔付的义务;
(九)恶意评价的,艺粹删除该条违规评价;
(十)不当注册的,艺粹查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户;

第二节违规处罚

第四十一条
买家拒绝购买,指买家拍下藏品后拒绝支付货款的交易行为。
(一)第一次警告;
(二)第二次限制购买藏品一周;
(三)第三次永久封号;

注:拍卖区藏品还须扣除拍卖保证金赔付给卖家。

第四十二条
卖家拒绝出售,指买家支付货款后卖家拒绝发货的交易行为。
(一)第一次警告;
(二)第二次屏蔽出售藏品一周;
(三)第三次永久禁止出售藏品。
第四十三条
恶意评论:指对他人藏品和人身进行攻击、诽谤、谩骂、威胁等非善意的评论行为。
(一)第一次警告;
(二)第二次视情节严重禁言一周或一月直至永久封号。
第四十四条
恶意评价:指评价人以造成被评价会员损害为目的,恶意利用本人、他人的名义对艺粹会员做出不公正的"差评"或"中评"的评价。
注:艺粹有权对评价人做出的评价进行判断,艺粹有权直接删除评价,删除恶意评价。
(一)卖家恶意评价(卖家对买家)屏蔽出售藏品一周 删除评价;
(二)买家恶意评价(买家对卖家)限制购买一周 删除评价。
第四十五条
盗用他人图片进行出售:是指卖家借用他人图片进行无藏品销售的行为。
(一)第一次警告并删除对应藏品;
(二)第二次永久禁止出售。
第四十六条
大量无意义的刷屏回复
(一)第一次警告并扣除刷屏获取的艺粹币;
(二)第二次扣除双倍刷屏获取的艺粹币并禁言一周;
(三)第三次扣除双倍刷屏获取的艺粹币并禁言一个月;
(四)第四次永久禁言。
第四十七条
藏品无货
(一)第一次警告并下架对应藏品;
(二)第二次屏蔽出售藏品一周;
(三)第三次永久禁止出售。
第四十八条
交易区重复上传、多区域发布藏品
(一)第一次警告并下架重复的藏品;
(二)第二次屏敝出售藏品三天;
(三)第三次屏敝出售藏品一周;
(四)第四次及以后按第三次执行。
第四十九条
卖家坚持私下交易:指卖家坚持或要求买家不通过网站安全担保交易的行为。
(一)第一次警告;
(二)第二次屏敝出售藏品一周;
(三)第三次永久禁止出售。
第五十条
交易成功,但卖家并没有发货
(一)第一次屏敝出售藏品一周;
(二)第二次永久禁止出售。
第五十一条
贿赂艺粹工作人员:
视情节严重作出警告直至永久封号。
第五十二条
举报假货(网站最终认定后)
(一)免检店铺和推荐店铺立即下架该藏品并降至普通店铺,且三个月之内不能再成为免检或推荐店铺;
(二)普通店铺下架该藏品。
第五十三条
滥发信息和广告
(一)滥发含有危害国家和艺粹或色情等有严重负面影响信息的永久封号;
(二)滥发广告信息警告直至永久封号。

注:艺粹有权对信息和广告的性质进行判断,艺粹有权直接删除滥发信息和广告。

第五十四条
出售的藏品实物和图片出入较大、描述和藏品不一致
(一)第一次屏敝出售藏品一周;
(二)第二次永久禁止出售。
第五十五条
延迟发货,卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货,妨害买家高效购物权益的行为。卖家的发货时间, 以快递公司系统内记录的时间为准。
(一)第一次警告;
(二)第二次屏蔽出售藏品一周;
(三)第三次永久禁止出售。
第五十六条
恶意骚扰,是指买卖双方在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰对方,妨害对方的行为。
视情节严重作出警告直至永久封号。
第五十七条
不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册艺粹账户,妨害艺粹运营秩序的行为。
一经认定不当注册,艺粹有权做出警告直至封号的处理。
第五十八条
假一赔三:是指卖家承诺买家在收到藏品后,如果该藏品与实际描述不相符,买家有权向卖家提出实际支付货款的3倍+来回邮费的赔付。 卖家拒绝赔付的艺粹将对卖家做出禁止出售的处理,直至赔付后方可解除处罚。
注:艺粹有对藏品虚假描述和售假界定的最终解释权。

第六章 执行

第一节 交易的执行

第五十九条
若买家发起的退款申请尚未完结的,买家可要求艺粹介入。
第六十条
买家在交易成功后,若发现卖家有描述不符或违背承诺的情形,可在十五天内任意时间要求艺粹介入。

第二节 违规的执行

第六十一条
用户的违规行为,通过艺粹会员、权利人的投诉或艺粹排查发现。
第六十二条
对违规行为的投诉,除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、盗用他人账户、恶意评论、泄露他人信息、盗用他人图片进行出售等可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:
(一)延迟发货的投诉时间,为交易关闭后十五天内;
(二)竞拍不买的投诉时间,为买家拍下后十五天内;
(三)描述不符、恶意评价、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。
第六十三条
对延迟发货、竞拍不买及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起五天内提交证据。五天内未提交证据的,艺粹有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,艺粹在收到投诉后立即进行。
第六十四条
卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,艺粹不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处罚不中止、不撤销。

第三节 藏品审核

第六十五条
非免检和推荐店铺的卖家发布藏品的审核,艺粹将在卖家上传藏品之日起三个工作日内反馈审核结果。

附则

第六十六条
艺粹用户的行为,发生在本规则生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的,适用本规则。
第六十七条
本规则中的以上,包含本数;本规则中的以下,不包含本数。